Política de envío

  1. MODOS DE ENTREGA Y PRECIOS

FRANCIA :
- Entrega en punto de recogida - 3 a 5 días laborables -  GRATUITA
- Entrega a domicilio ( con firma ) - 2 a 4 días laborables - 7€
- Entrega exprés a domicilio - para cualquier pedido realizado de lunes a jueves antes de las 12h, entrega al día siguiente -10€

EUROPA :
- Entrega a domicilio ( con firma ) - 3 a 10 días laborables - 10€

MUNDO :
- Entrega a domicilio ( con firma ) - 5 a 15 días laborables - 20€

 

Los pedidos se procesan de lunes a viernes. Los pedidos recibidos antes de las 12h se envían el mismo día. Los pedidos recibidos después de las 12h se envían al día siguiente. Los pedidos recibidos después de las 12h el viernes se envían el lunes.

Sin embargo, durante periodos de alta demanda como Navidad o en caso de picos de actividad relacionados con operaciones específicas ( lanzamientos de nuevos productos o preventas ), puede ser necesario un plazo adicional para el envío de los pedidos, excepto en el caso de entrega exprés.

  1. SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO

Gracias por elegir Mayrena ! Hemos notado que necesitas ayuda para localizar tu pedido. Aquí tienes las diferentes opciones disponibles :

1- Accede a este enlace, introduce el correo electrónico de tu pedido, selecciona el número de pedido y podrás ver su estado.


2 - Inicia sesión en tu cuenta o crea una con el correo electrónico utilizado para el pedido, luego ve a la sección "Mis pedidos" y selecciona Seguir mi pedido.


3 - Si no deseas crear una cuenta, haz clic en el número de seguimiento incluido en el correo de confirmación del pedido.

Los estados de entrega se actualizan en tiempo real. Tu pedido aparecerá como "Enviado" una vez haya sido expedido por nuestro operador logístico. Recibirás varios correos electrónicos informándote del seguimiento y de la entrega del paquete. Si no recibes ningún correo, revisa la carpeta de spam.

  1. RETRASO EN LA ENTREGA

En caso de retraso en la entrega respecto a la fecha indicada en el correo de envío, el Cliente debe comunicarlo a través del formulario de contacto del sitio o por correo electrónico a contact@mayrena.fr. Se podrá iniciar una reclamación al transportista lo antes posible.

Dado que el Vendedor y los transportistas son entidades distintas e independientes, Mayrena Paris no puede ser responsable de retrasos, errores de entrega o pérdida de paquetes atribuibles a Colissimo, TNT o DeliverMe City.

Durante periodos de alta demanda como Navidad o Black Friday, los plazos de entrega pueden alargarse, excepto para entrega exprés o por mensajero.

En caso de pérdida no relacionada con un error de dirección por parte del Cliente, Mayrena Paris se compromete a presentar una reclamación ante el transportista en un plazo de 3 días laborables desde la solicitud del Cliente. El plazo de resolución dependerá de la rapidez del transportista.

  1. ERROR O MODIFICACIÓN DE DIRECCIÓN

Una vez validado y pagado el pedido, no podemos garantizar su modificación o cancelación. Contacta con nosotros a través de la página de contacto y haremos todo lo posible para corregir los datos antes del envío.

Es responsabilidad del Cliente verificar la exactitud de la información antes del pago. El Cliente es responsable de la exactitud y exhaustividad de los datos proporcionados en su cuenta y en su pedido.

En caso de error por parte del Cliente, Mayrena Paris no podrá ser responsable de retrasos o costes adicionales de entrega. Los gastos derivados de errores en la información proporcionada correrán a cargo del Cliente.

Si debido a un error en la dirección el paquete no llega a su destino o se entrega en una dirección incorrecta, no podremos reenviar ni reembolsar el pedido.

Cualquier paquete devuelto al Vendedor debido a una dirección incorrecta o incompleta será reenviado a cargo del Cliente.

  1. EMBALAJE

Las joyas se envían en :
- Una caja BEP204 22.5×15×2.5 para brazaletes, collares o pedidos grandes.
- Una caja RPT05 15×10×7 para anillos, ear cuffs, aros o pulseras.
- Papel de seda blanco PAMB incluido en el envío.
- El paquete se cierra de forma segura con cinta adhesiva.

Para cada pedido, Mayrena Paris se compromete a proteger los paquetes antes del envío, utilizando papel kraft si es necesario y asegurando un cierre adecuado. Para envíos internacionales o a territorios de ultramar, también se optimiza el volumen utilizando embalajes de tamaño adecuado.

  1. ENTREGA INTERNACIONAL

En caso de pedido a un país distinto de Francia metropolitana, el Cliente es el importador de los productos. Para entregas fuera de la Unión Europea y territorios de ultramar, el Cliente deberá pagar los derechos de aduana, impuestos de importación u otros cargos aplicables. Estas formalidades son responsabilidad exclusiva del Cliente, tanto en términos de declaraciones como de pagos a las autoridades competentes de su país. El Cliente es el único responsable de verificar la posibilidad de importar los productos según la legislación del país de entrega. Estos costes no dependen de Mayrena Paris.