Correo electrónico: contact@mayrena.fr .
1. INTEGRIDAD
Las presentes Condiciones Generales de Venta (o «CGV») expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. En este sentido, se considera que el Comprador las acepta sin reservas.
Estas Condiciones Generales de Venta están disponibles en el Sitio y prevalecerán, en su caso, sobre cualquier otra versión o documento contradictorio. El Vendedor y el Comprador acuerdan que estas Condiciones Generales de Venta rigen exclusivamente su relación. El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus Condiciones Generales de Venta periódicamente. Estas serán aplicables a partir de su publicación en línea. En caso de falta de alguna condición de venta, se considerará que se rige por las prácticas vigentes en el sector de la venta a distancia cuyas empresas tienen su sede en Francia.
2. OBJETO
El propósito de estos términos y condiciones es establecer las condiciones bajo las cuales MAYRENA Paris vende joyas diseñadas por la diseñadora Alexandra David a sus clientes. Están disponibles en vermeil: plata 925 con un baño de oro de 18 quilates de 5 micras de espesor, y en plata 925 maciza. Se fabrican parcialmente en Francia y Tailandia en un taller de RJC. Todas están hechas a mano, lo que le da a cada pieza un toque único, artesanal y artesanal (en adelante, "el/los Producto(s)") a través del sitio web www.mayrenaparis.fr (el "Sitio").
Las presentes Condiciones Generales de Venta rigen exclusivamente las ventas realizadas por Mayrena Paris de Productos vendidos a compradores con la condición de consumidores (en adelante, «el/los Cliente(s)») en el Sitio y especifican las condiciones de pedido, pago, entrega y gestión de cualquier devolución de productos pedidos por los Clientes.
El Cliente declara haber leído las Condiciones Generales de Venta. La aceptación de las Condiciones Generales de Venta se confirma mediante la confirmación del pedido. En este sentido, son vinculantes para el Cliente de conformidad con el artículo 1119 del Código Civil.
3. INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL
El Cliente reconoce haber recibido la comunicación, antes de realizar su pedido, de forma legible y comprensible, de las presentes Condiciones Generales de Venta.
4. CLIENTE
El Cliente debe ser un consumidor, una persona física mayor de edad y con capacidad jurídica. Al realizar su primer pedido en el Sitio, el Cliente debe crear una cuenta de cliente o realizar su pedido como invitado. Para cada pedido, el Cliente debe completar un formulario de pedido con campos obligatorios, como su nombre, apellidos, dirección postal y correo electrónico, para que Mayrena Paris pueda procesar su(s) pedido(s) de Producto(s).
La información comunicada a Mayrena Paris al abrir una cuenta de cliente y/o durante cada uno de sus pedidos deberá ser completa, precisa y actualizada.
MAYRENA Paris se reserva el derecho de no procesar un pedido si no proviene de un Cliente que cumpla los criterios establecidos anteriormente.
5. INFORMACIÓN DEL PRODUCTO
Los Productos sujetos a las Condiciones Generales son los que figuran en el sitio web del Vendedor y que este indica como vendidos y enviados. Se ofrecen hasta agotar existencias.
Los Productos se describen y presentan en las fichas de producto disponibles en el Sitio, las cuales proporcionan información sobre sus características esenciales. Sin embargo, si se hubieran producido errores u omisiones en esta presentación, el Vendedor no se responsabiliza.
Las fotografías de los productos no son contractuales.
Para las joyas vermeil, la mejor manera de mantener su apariencia es quitárselas y guardarlas antes de limpiarlas, hacer bricolaje, hacer ejercicio, nadar, ducharse o dormir para no ponerlas en contacto con agua de mar, productos químicos, gel hidroalcohólico, productos domésticos, etc.
Tenga en cuenta que, con el tiempo, estos productos/elementos pueden dañar el artículo. Para más información, consulte las "Instrucciones de cuidado" en el sitio web de la marca.
Sin embargo, al final de la fabricación se añade un acabado cerámico patentado para prolongar el chapado de la joya el mayor tiempo posible.
Las joyas Mayrena Paris están diseñadas para usarse como se muestra en las fotos. No las ingiera, coma, muerda, lleve a la boca, exponga a fuentes de calor, coloque en el microondas ni en el horno, ni dañe la pieza ni su entorno.
Si el Cliente tiene alguna pregunta sobre los Productos, puede ponerse en contacto con Mayrena Paris por teléfono al 07 68 09 79 29 o por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@mayrena.fr .
6. PROCESO DE PEDIDO
Para realizar un pedido se deben seguir los siguientes pasos:
– el Cliente navega por el Sitio y añade el Producto a su cesta, especificando la cantidad y el tamaño del producto;
– el Cliente comprueba la naturaleza de los Productos añadidos a la cesta;
– para eliminar un artículo, el Cliente debe hacer clic en “Eliminar” y para cambiar el número de artículos, hacer clic en + o -, la página se actualizará automáticamente;
– el Cliente puede entonces finalizar su pedido haciendo clic en “Pedido” o elegir continuar sus compras volviendo a la tienda electrónica;
– para concluir el contrato de compra y finalizar el pedido, el Cliente deberá completar el formulario de pedido e indicar los datos personales necesarios para el pedido;
– el Cliente deberá elegir su modalidad de entrega;
– el Cliente deberá elegir su método de pago;
– es responsabilidad del Cliente verificar los detalles del pedido y en particular el precio total del mismo, teniendo en cuenta en particular el precio de los Productos, las condiciones y los costes de entrega, el IVA, la cantidad y los tamaños seleccionados;
– el Cliente deberá leer las Condiciones Generales de Venta y aceptar estas Condiciones Generales de Venta validando su pedido;
– El Cliente procede al pago.
El cliente acepta los avisos legales:
- desde Stripe accesible aquí: https://stripe.com/fr/legal/france-legal-notice
- desde Paypal accesible aquí: https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/ua/legalhub-full
- o Alma accesible aquí: https://almapay.com/fr-FR/legal/mentions-legales
dependiendo del tipo de pago que elija.
Tras la validación del pedido, se enviará por correo electrónico al Cliente un acuse de recibo conteniendo un resumen del pedido (características esenciales del producto, precio, medios de pago, derecho de desistimiento, plazos de entrega y costes).
Todo pedido implica la aceptación de los precios y descripciones de los productos disponibles para la venta. Cualquier disputa sobre este punto estará sujeta a un posible cambio y a las garantías mencionadas a continuación.
La venta se considerará definitiva:
– tras enviar al Cliente la confirmación de la aceptación del pedido por parte del vendedor por correo electrónico
– y después de la recepción por parte del Vendedor del precio completo.
Es responsabilidad del Cliente verificar la exactitud de la información proporcionada. El Cliente es responsable de la exactitud e integridad de la información que proporciona en su cuenta y en su pedido para garantizar su correcto procesamiento. En caso de error por parte del Cliente, Mayrena Paris no se responsabiliza de retrasos ni costes adicionales de entrega. Cualquier coste en el que incurra Mayrena Paris debido a errores en la información proporcionada por el Cliente correrá a cargo del Cliente.
Si se informa a tiempo a Mayrena Paris, el Vendedor hará todo lo posible para modificar la información incorrecta en la dirección de envío del pedido del Cliente, antes de que sea enviado por el proveedor logístico.
En caso de pérdida no relacionada con un error de dirección por parte del Cliente, Mayrena Paris se compromete a presentar la reclamación a la empresa de transporte en un plazo de 3 días hábiles a partir de la solicitud del Cliente. Para la tramitación posterior, dado que la respuesta de la empresa de transporte depende de la rapidez de respuesta, Mayrena Paris no se compromete a ningún plazo.
Mayrena Paris se reserva el derecho a rechazar, cancelar y finalizar pedidos en cualquier momento por motivos legítimos y legales. Mayrena Paris también tendrá derecho a rechazar cualquier pedido realizado por un Cliente con quien exista una disputa sobre el pago de un pedido anterior, así como cualquier pedido que no cumpla con estos Términos y Condiciones Generales.
En ciertos casos, incluido el impago, la dirección incorrecta u otro problema con la cuenta del comprador, el Vendedor se reserva el derecho de bloquear el pedido del comprador hasta que se resuelva el problema.
En caso de falta de existencias tras la confirmación del pedido, se informará al Cliente lo antes posible por correo electrónico. Si se ha pagado el precio y Mayrena Paris no tiene otra opción que cancelar el pedido, se reembolsará el importe íntegro.
Si el producto en cuestión está en proceso de reposición, Mayrena Paris ofrecerá al Cliente la opción de mantener su pedido y recibirlo en un plazo adicional.
7. COMPROBANTE DE TRANSACCIÓN
Los datos registrados por Mayrena Paris constituyen prueba de todas las transacciones entre Mayrena Paris y el Cliente. Los datos registrados por el sistema de pago constituyen prueba de las transacciones financieras.
8. PRECIO
Los precios se expresan en euros. No incluyen los gastos de envío, que se cobran aparte y se indican antes de confirmar el pedido. Los precios incluyen el IVA aplicable el día del pedido, y cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable se reflejará automáticamente en los precios de los productos en el Sitio Web.
Mayrena Paris se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero se compromete a aplicar las tarifas vigentes indicadas en el momento del pedido, sujetas a disponibilidad en esa fecha.
Excepto al pagar a través de Alma, el pago del precio total debe realizarse al realizar el pedido. En ningún caso las cantidades abonadas podrán considerarse un depósito o anticipo.
Los costes de embalaje, tramitación del pedido y envío se indican antes de la confirmación del pedido.
9. FORMA DE PAGO
Para pagar su pedido, el Cliente puede elegir entre todos los métodos de pago disponibles (Paypal, Stripe y Alma) que ofrece el Vendedor y que aparecen en el Sitio. El Sitio ofrece pagos seguros con tarjeta de crédito, controlados por estas tres organizaciones acreditadas oficialmente.
El cliente acepta los avisos legales:
- desde Stripe accesible aquí: https://stripe.com/fr/legal/france-legal-notice
- desde Paypal accesible aquí: https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/ua/legalhub-full
- o Alma accesible aquí: https://almapay.com/fr-FR/legal/mentions-legales
dependiendo del tipo de pago que elija.
El Cliente garantiza al Vendedor que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago por él elegido, al validar el pedido.
El Vendedor se reserva el derecho de suspender cualquier procesamiento de pedido y entrega en caso de denegación de la autorización de pago con tarjeta bancaria por parte de organismos oficialmente acreditados en caso de impago.
El Vendedor se reserva el derecho de negarse a realizar una entrega o a honrar un pedido de un Cliente que no haya pagado total o parcialmente un pedido anterior o con el que se esté administrando actualmente una disputa de pago.
Los pagos efectuados por el Cliente sólo se considerarán definitivos tras el cobro efectivo de las cantidades debidas por el Vendedor.
Los Productos siguen siendo propiedad total y completa de Mayrena Paris hasta el pago completo del precio de cada pedido.
En caso de un pedido a un país distinto de Francia continental, el Cliente es el importador del/de los producto(s) en cuestión. Para envíos fuera de la Unión Europea y los Territorios Franceses de Ultramar, el Cliente deberá abonar los derechos de aduana, derechos de importación u otros impuestos que se deban pagar al importar los productos al país de entrega. Los trámites correspondientes también son responsabilidad exclusiva del Cliente, quien es totalmente responsable de las declaraciones y los pagos a las autoridades y organismos competentes de su país. El Cliente es el único responsable de verificar las posibilidades de importación de los Productos pedidos en relación con los derechos del país de entrega. Estos derechos e importes no son responsabilidad de Mayrena Paris.
El Vendedor ofrece a sus Clientes el servicio de crédito de Alma para la liquidación de sus compras y la ejecución de pagos. Esto está sujeto a la aceptación por parte del Cliente de los Términos y Condiciones Generales o del contrato de crédito ofrecido por Alma.
-
Cualquier negativa por parte de Alma a otorgar crédito por un pedido puede resultar en su cancelación.
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Cualquier terminación de los Términos y Condiciones Generales que vinculan al Cliente y al Vendedor dará lugar a la terminación de los Términos y Condiciones Generales o del contrato de crédito entre Alma y el Cliente.
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El pago en tres o cuatro plazos está disponible a través de nuestro socio Alma. Alma y sus proveedores de servicios garantizan la seguridad de los pagos. Todos los pagos están protegidos por 3D Secure.
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Cantidad de compras :
Sólo las compras entre 80€ y 1.000€ son elegibles para pagar con Alma. -
Tarifas: Al pagar a plazos con Alma el Cliente no paga ninguna tarifa.
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Alma es un gestor de telepagos y emite un certificado electrónico que servirá como prueba del importe y la fecha de la operación de conformidad con lo dispuesto en los artículos 1316 y siguientes del Código Civil.
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Terminación : Cualquier terminación de los T&C que vinculan al Vendedor y al cliente, da como resultado la terminación de los T&C entre Alma y el cliente.
10. ENTREGA
La entrega se realiza únicamente tras la confirmación del pago por parte de la entidad bancaria o del Vendedor.
Los Productos pueden entregarse en Europa según el método de envío seleccionado. En caso de entrega fuera de la Unión Europea, el producto podría estar sujeto a aranceles aduaneros e impuestos que se aplican al llegar a su destino. Estos aranceles e impuestos son responsabilidad del Cliente. Mayrena Paris no está obligada a verificar ni informar al cliente sobre los aranceles e impuestos aplicables. Para obtener información al respecto, es responsabilidad del Cliente consultar con las autoridades competentes del país de entrega.
Los Productos se entregan en la dirección de entrega indicada en el formulario de pedido. El Cliente debe verificar su exactitud (en particular: número de calle, número de edificio, número de escalera, códigos de acceso, nombres y/o números de intercomunicador, etc.). No se realizarán entregas a hoteles ni apartados de correos.
Si el Cliente comete un error en la dirección al realizar un pedido, le rogamos que se ponga en contacto con Mayrena Paris lo antes posible por correo electrónico a contact@mayrena.fr para que puedan hacer todo lo posible por actualizarla. Si su pedido ya ha sido procesado o enviado por el proveedor logístico del Vendedor, lamentablemente no será posible cambiar la dirección.
En este caso, si el paquete no te llega, el Vendedor no podrá volver a enviarte el pedido ni reembolsar al Cliente.
Cualquier paquete devuelto al Vendedor debido a una dirección de entrega incorrecta o incompleta será reenviado a cargo del Cliente.
Los plazos de entrega se indican (i) en la ficha de descripción del producto y (ii) en su correo electrónico de confirmación de pedido.
Desde el momento en que se envía el pedido, los plazos de entrega medios y precios son los siguientes:
PARÍS Y SUBURBIOS:
Entrega local en Deliverme City - Entrega al día siguiente por mensajería - 10 €
FRANCIA:
Entrega en punto de recogida Colissimo - 3 días laborables - GRATIS
Colissimo entrega a domicilio (se requiere firma) - 2 días laborables - 5€
Entrega a domicilio TNT express - al día siguiente antes de las 13:00 h - 10 €
EUROPA:
Entrega a domicilio Colissimo Internacional (se requiere firma) - 3 a 8 días laborables - 10€
MUNDO :
Entrega a domicilio Colissimo Internacional (se requiere firma) - 4 a 14 días laborables - 20€
Para más información sobre envíos y devoluciones, el Cliente puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente .
Los pedidos se procesan diariamente, de lunes a viernes. Los pedidos recibidos antes de las 12 p. m. se envían el mismo día; los pedidos recibidos después de las 12 p. m. se envían al día siguiente. Los pedidos recibidos después de las 12 p. m. del viernes se envían el lunes.
Sin embargo, durante períodos de mucha actividad como la Navidad, o en caso de un pico de actividad vinculado a operaciones específicas, el lanzamiento de nuevos productos o pedidos anticipados, puede requerirse tiempo adicional para enviar los pedidos relacionados.
Como el Vendedor y los transportistas son entidades separadas e independientes, Mayrena Paris no se hace responsable de ningún retraso, error de entrega o pérdida de paquete atribuible a Colissimo, TNT o Deliverme city.
En caso de retraso en la entrega con respecto a la fecha indicada en el correo electrónico de envío, se ruega al Cliente que informe de dicho retraso escribiendo a través del formulario de contacto del Sitio Web o a la dirección de correo electrónico: contact@mayrena.fr . Podrá presentar una reclamación al transportista lo antes posible.
Los estados de entrega se actualizan en tiempo real:
“Enviado” una vez que el pedido ha sido enviado por el Logístico de Mayrena París
Se enviarán varios correos electrónicos al CLIENTE para informarle de la entrega exitosa de su paquete. Si no se reciben correos electrónicos, lo más probable es que se encuentren en la carpeta de correo no deseado.
Embalaje:
Las joyas se envían en:
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Una caja BEP204 22,5*15*2,5 para puños y collares, o para un pedido grande.
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Una caja RPT05 15*10*7 para anillos, aretes tipo ear cuff, aros o pulseras.
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Se incluye en el envío un papel de seda PAMB blanco.
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El paquete está bien sellado con cinta.
Para cada pedido, Mayrena Paris se compromete a proteger los paquetes antes del envío (embalaje de los productos con papel kraft si es necesario, cierre hermético, etc.). Además, para envíos al extranjero o a los departamentos franceses de ultramar, Mayrena Paris se compromete a reducir al máximo el volumen de los paquetes utilizando embalajes de tamaño adecuado.
11. RECEPCIÓN DE PRODUCTOS
Al recibir el Producto, el Cliente deberá comprobar inmediatamente, en presencia del transportista, el estado del embalaje y del Producto entregado.
Si el embalaje original está dañado, roto o abierto en el momento de la entrega, el Cliente debe comprobar el estado de los artículos. Si están dañados, el Cliente debe rechazar el paquete y anotar una reserva en el albarán de entrega (paquete rechazado por estar abierto o dañado).
El Cliente deberá indicar en el albarán de entrega y mediante reservas manuscritas acompañadas de su firma cualquier anomalía relativa a la entrega (producto faltante en el albarán de entrega, paquete dañado, productos rotos, etc.).
Esta verificación se considerará efectuada en el momento en que el Cliente, o una persona autorizada por él, haya firmado el albarán de entrega.
El Cliente deberá entonces confirmar dichas reservas al transportista mediante carta certificada a más tardar dos días hábiles después de la recepción del(de los) artículo(s) y enviar una copia de dicha carta por correo al Vendedor a la dirección indicada en los avisos legales del sitio.
Si es necesario devolver los productos al Vendedor, deberá presentar una solicitud de devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega. No se aceptará ninguna reclamación fuera de este plazo. Solo se aceptarán devoluciones de productos en su estado original (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.).
12. GARANTÍAS DEL PRODUCTO
Para cualquier consulta relativa a garantías comerciales y legales, por favor contactar con:
Mayrena París, Servicio de atención al cliente, 2, place de la gare, 76260, Francia; Teléfono: 07 68 09 79 29 (coste de una llamada local en Francia metropolitana, tarifa orientativa desde un teléfono fijo, sujeta a modificaciones según el operador) – correo electrónico: contact@mayrena.fr
12.1 Garantía legal
Salvo que se trate de una persona jurídica o física que actúe con fines comerciales, industriales, artesanales o liberales, el Cliente se beneficia en todo caso de las garantías legales que le permiten actuar. Mayrena Paris garantiza la conformidad de los Productos, lo que permite al Cliente presentar una solicitud al amparo de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L.217-4 y siguientes del Código de Consumo o de la garantía por defectos del bien vendido, en el sentido de los artículos 1641 y siguientes del Código Civil (consulte estos artículos en el Anexo 1 de estas Condiciones Generales).
En caso de ejecución de la garantía legal de conformidad, se recuerda que:
– El Cliente dispone de un plazo de 2 años desde la entrega de la mercancía para ejercitar sus derechos;
– El Cliente podrá elegir entre la reparación o la sustitución del bien, en las condiciones de coste previstas en el artículo L 217-17 del Código del Consumo;
– El Cliente está exento de acreditar la existencia de la falta de conformidad de los bienes durante los 24 meses siguientes a la entrega de los mismos.
12.2 Garantía comercial
Además de las garantías legales mencionadas en el apartado 8.1, a las que estamos sujetos, existe una garantía comercial que cubre la reparación de joyas (sustitución de cierre, cadena rota, dorado, soldadura y reencolado de piedras). El Cliente puede solicitar la aplicación de esta garantía por correo (devolviéndonos el Producto junto con el comprobante de compra).
Esta garantía es gratuita. El vendedor cubrirá los gastos de envío.
Esta garantía se aplica a partir de la fecha de entrega del Producto por un período de (6) meses y únicamente en Francia continental.
Esta garantía comercial no se aplica:
– en caso de usos no conformes;
– en caso de daños debidos a errores de manipulación, uso indebido o anormal (como, por ejemplo, signos pronunciados de desgaste por falta de cuidado), modificación física intencionada o accidental, uso para fines profesionales o comerciales;
– en caso de operaciones de mantenimiento anormales o en caso de falta de mantenimiento e higiene;
– en caso de desgaste natural;
– en caso de trabajos realizados en las joyas por cualquier persona no autorizada por el Servicio de Atención al Cliente, así como los daños resultantes de dichos trabajos.
Las disposiciones anteriores no excluyen la aplicación de la garantía legal de conformidad del artículo L.217-4 del Código del Consumo y la garantía de los defectos de la cosa vendida de los artículos 1641 y siguientes del Código Civil.
13. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y SERVICIO POSVENTA – DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CLIENTE
13.1 Devolución
De conformidad con el Código de Consumo, que establece, en su artículo L121-20-12, que «el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo ni incurrir en penalizaciones» , el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido para devolver cualquier artículo que no le convenga a la dirección de devolución que figura en el formulario de desistimiento (el formulario de devolución) y solicitar un cambio o un reembolso sin penalización, excepto los gastos de devolución, que correrán a cargo del Cliente. Antes de que venza este plazo de 14 días naturales, el Cliente deberá informar a Mayrena Paris de su decisión enviando un correo electrónico a: contact@mayrena.fr, expresando su decisión de forma clara e inequívoca e indicando el número de su pedido. Una vez realizada la solicitud por correo electrónico y el acuse de recibo de Mayrena Paris, el Cliente podrá proceder a la devolución de su pedido. Mayrena Paris recomienda encarecidamente al Cliente que devuelva los productos a través de Colissimo contra firma. El Cliente también puede elegir la empresa de transporte que prefiera. Dispone de 10 días para entregar el paquete a la empresa de transporte. Es fundamental que el Cliente conserve el número de seguimiento y el comprobante de depósito para futuras consultas, siempre que los Productos se devuelvan con seguimiento o por cualquier otro medio que indique una fecha concreta. Los riesgos y costes de la devolución corren siempre a cargo del cliente. Las joyas deben devolverse en su embalaje original y sin usar. Las joyas devueltas incompletas o dañadas por el cliente no serán reembolsadas. El reembolso se realizará en un plazo de 14 días tras la recepción de los productos por parte del proveedor logístico de Mayrena Paris, a través del mismo método de pago utilizado al realizar el pedido. Tenga en cuenta que usar PayPal para realizar un pago puede resultar en un retraso adicional en el reembolso, generalmente de 5 a 10 días. En caso de una devolución sin formulario, Mayrena Paris tendrá 3 días adicionales para procesarla. No se aceptarán productos devueltos incompletos, dañados, desgastados o sucios. En cuanto a las devoluciones de productos personalizados, el artículo L 121-20-2 del Código de Consumo francés establece que el derecho de desistimiento no puede ejercerse en contratos de suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Política de devoluciones Fuera de Francia Metropolitana: Fuera de Francia, los gastos de devolución y cambio corren a cargo del cliente. Fuera de la CEE, los derechos de aduana, los impuestos y las tasas administrativas corren a cargo del cliente. NOTA: LOS ARTÍCULOS EN OFERTA O EN PROMOCIÓN NO SE PUEDEN REEMBOLSAR NI CAMBIAR.
Los cambios sólo se podrán realizar entre tallas del mismo artículo.
Para realizar un cambio, siga los mismos pasos que anteriormente: 13.1 Devolución.
El cambio se realizará dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos por parte del proveedor logístico de Mayrena Paris, a través del método de pago utilizado al realizar el pedido. Se enviará un correo electrónico de confirmación al Cliente informándole de que el cambio se ha procesado.
En el caso de una devolución que no incluya formulario, Mayrena Paris tendrá 3 días adicionales para procesar la devolución.
14. FUERZA MAYOR
Se consideran causas de exención de las obligaciones de las partes y dan lugar a su suspensión todas aquellas circunstancias ajenas a la voluntad de las partes que impidan el cumplimiento en condiciones normales de sus obligaciones.
La parte que invoque las circunstancias a que se refiere el apartado anterior deberá notificar inmediatamente a la otra parte su aparición, así como su desaparición.
Se considerarán casos de fuerza mayor o caso fortuito, además de los habitualmente reconocidos por la jurisprudencia de los juzgados y tribunales franceses, todos los hechos o circunstancias irresistibles, externos a las partes, imprevisibles, inevitables, independientes de la voluntad de las partes y que no puedan ser evitados por estas últimas, a pesar de todos los esfuerzos razonablemente posibles: el bloqueo de los medios de transporte o de suministros, los terremotos, los incendios, las tormentas, las inundaciones, los rayos, el cierre de las redes de telecomunicaciones o las dificultades propias de las redes de telecomunicaciones externas a los clientes.
Las partes se reunirán para analizar el impacto del evento y acordar las condiciones bajo las cuales se continuará la ejecución del contrato. Si el evento de fuerza mayor dura más de tres meses, la parte perjudicada podrá rescindir estas condiciones generales.
15. EFECTO DEL CONTRATO
El contrato entra en vigor desde el momento de su celebración y no puede ser rescindido unilateralmente por ninguna de las partes, a menos que el Cliente ejerza su derecho de desistimiento en las condiciones establecidas en los artículos L 221-18 y siguientes del Código del Consumidor.
16. PROPIEDAD INTELECTUAL
El Cliente reconoce que los Productos Mayrena Paris y los signos distintivos (imagen, fotografías y composición de fotografías, conceptos, embalajes, nombres de productos, textos, ilustraciones, etc.) son propiedad exclusiva de Mayrena Paris, en particular en virtud del derecho de propiedad intelectual, durante toda la duración de protección de estos derechos y para todo el mundo.
Todos los elementos del sitio web www.mayrena.fr, ya sean visuales, gráficos, de vídeo o de audio, están protegidos por derechos de autor, marcas comerciales o patentes. Son propiedad exclusiva de Mayrena Paris. Todos los productos han sido registrados en el INPI como diseños y modelos y están automáticamente protegidos por derechos de autor. La marca Mayrena Paris, así como todas las marcas comerciales, ilustraciones, imágenes y logotipos, figurativos o no, que aparecen en los artículos, sus accesorios o sus embalajes, estén o no registrados, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de la empresa Mayrena Paris.
Al Cliente se le prohíbe cualquier acto de reproducción o utilización de modelos de Productos, embalajes, fotografías, composiciones de fotografías, conceptos, nombres de productos, textos, ilustraciones, marcas o signos distintivos, secretos comerciales, técnicas o conocimientos técnicos utilizados por Mayrena Paris, así como cualquier acto que tienda a la apropiación de estos elementos, ya estén o no protegidos por Mayrena Paris por una marca, diseño o derecho de autor.
Por consiguiente, cualquier reproducción no autorizada por MAYRENA Paris será considerada una infracción y podrá dar lugar a acciones legales.
17. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Los datos personales facilitados por el Cliente son necesarios para tramitar el pedido y emitir facturas.
Podrán ser comunicados a los socios del Vendedor encargados de la ejecución, tratamiento, gestión y pago de los pedidos.
El Cliente tiene derecho permanente de acceso, modificación, rectificación y oposición a la información que le concierne. Este derecho solo podrá ejercerse en las condiciones y términos definidos en el Sitio.
Para obtener más detalles sobre la recopilación y el procesamiento de sus datos personales, consulte nuestra Política de privacidad y cookies.
18. NO VALIDACIÓN PARCIAL
Si una o más disposiciones de estas Condiciones Generales de Venta se consideran inválidas o se declaran como tales en virtud de una ley, un reglamento o tras una decisión firme de un tribunal competente, las demás disposiciones conservarán su plena fuerza y alcance.
19. IDIOMA DEL CONTRATO
Estas condiciones generales de venta están redactadas en francés. En caso de traducción a uno o más idiomas extranjeros, el texto en francés será el único que prevalezca en caso de litigio.
20. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Las presentes Condiciones Generales de Venta están sujetas a la aplicación de la legislación francesa.
Si no está satisfecho con el Producto entregado, póngase en contacto prioritariamente con el Servicio de Atención al Cliente de Mayrena Paris llamando al 07 68 09 79 29 o por correo electrónico a: contact@mayrena.fr . De no obtenerse una solución en un plazo de 21 días a partir de la solicitud, el Cliente podrá ponerse en contacto con la Comisión Mixta de Mediación para la Venta Directa, 100 avenue du Président Kennedy, 75016 París, Tel.: 01 42 15 30 00, Correo electrónico: info@cmpvd.fr, sitio web http://mediation-vente-directe.fr/, que buscará una solución amistosa gratuita. Esta Comisión tiene jurisdicción exclusiva para resolver, en el marco de un proceso de mediación, las disputas que surjan entre Mayrena Paris y el Cliente.
De conformidad con la legislación en materia de consumo, a falta de acuerdo amistoso, todas las controversias a que pudieran dar lugar las Condiciones Generales, relativas a su validez, interpretación, ejecución, rescisión, sus consecuencias y su seguimiento, se someterán al tribunal competente de conformidad con las reglas de jurisdicción del derecho común.
ANEXO 1 – Disposiciones relativas a las garantías legales
Artículo L 217-4 del Código del Consumidor: El vendedor está obligado a entregar bienes conformes al contrato y es responsable de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega. También es responsable de cualquier falta de conformidad derivada del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación, cuando esta haya sido su responsabilidad en virtud del contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad.
Artículo L 217-5 del Código del Consumo: Para ser conforme al contrato, el bien debe: 1° Ser adecuado para el uso habitualmente esperado de un bien similar y, en su caso: – corresponder a la descripción dada por el vendedor y poseer las cualidades que este último haya presentado al comprador en forma de muestra o modelo; – presentar las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar teniendo en cuenta las declaraciones públicas hechas por el vendedor, por el productor o por su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado; 2° O bien presentar las características definidas de común acuerdo por las partes o ser adecuado para cualquier uso particular buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que este último haya aceptado.
Artículo L 217-7 del Código de Consumo francés: Los defectos de conformidad que se manifiesten en un plazo de veinticuatro meses a partir de la entrega de los bienes se presumirán existentes en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. Para los bienes vendidos de segunda mano, este plazo se establece en seis meses. El vendedor podrá impugnar esta presunción si no es compatible con la naturaleza de los bienes o el supuesto defecto de conformidad.
Artículo L 217-9 del Código de Consumo francés: En caso de falta de conformidad, el comprador podrá optar entre la reparación o la sustitución de los bienes. No obstante, el vendedor no podrá proceder según la elección del comprador si esta implica un coste manifiestamente desproporcionado respecto al otro método, teniendo en cuenta el valor de los bienes o la gravedad del defecto. En tal caso, deberá proceder, salvo imposibilidad, según el método no elegido por el comprador.
Artículo L 217-10 del Código del Consumo: Si la reparación y la sustitución de los bienes resultan imposibles, el comprador podrá devolverlos y obtener el reembolso del precio o conservarlos y obtener el reembolso parcial. Esta misma opción le corresponde: 1.º Si la solución solicitada, propuesta o acordada en aplicación del artículo L. 217-9 no puede implementarse en el plazo de un mes a partir de la reclamación del comprador; 2.º Si esta solución no puede implementarse sin mayores inconvenientes para el comprador, teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes y el uso que pretende. No obstante, la venta no podrá rescindirse si la falta de conformidad es leve.
Artículo L 217-11 del Código del Consumo: La aplicación de las disposiciones de los artículos L. 217-9 y L. 217-10 es gratuita para el comprador. Estas mismas disposiciones no impiden la imputación de daños y perjuicios.
Artículo L 217-12 del Código del Consumo: La acción resultante de la falta de conformidad prescribe a los dos años de la entrega del bien.
Artículo L 217-16 del Código del Consumo: Cuando el comprador solicite al vendedor, durante la vigencia de la garantía comercial que se le concedió al adquirir o reparar un bien mueble, una reparación cubierta por la garantía, cualquier período de inmovilización de al menos siete días se añadirá a la duración de la garantía restante. Este plazo corre a partir de la solicitud de intervención del comprador o de la prestación de la reparación del bien en cuestión, si esta prestación es posterior a la solicitud de intervención.
Artículo 1641 del Código Civil: El vendedor está obligado a la garantía por los vicios ocultos de la cosa vendida que la hacen impropia para el uso a que se destina, o que reducen este uso de tal manera que el comprador no la habría adquirido o habría pagado por ella menor precio si los hubiera conocido.
Artículo 1644 del Código Civil: En el caso de los artículos 1641 y 1643, el comprador tiene la opción de devolver la cosa y obtener el reembolso del precio, o de conservar la cosa y obtener el reembolso de una parte del precio.
Artículo 1648, párrafo 1, del Código Civil: La acción resultante de los vicios ocultos debe ser ejercida por el comprador dentro de los dos años siguientes al descubrimiento del vicio.
APÉNDICE 2 – Formulario de desistimiento
Para ver el formulario de desistimiento/comprobante de devolución, acceda a este enlace .