Politique de remboursement
Parfois, les choses ne se passent pas comme prévu. Ça arrive!
EFFECTUER UN RETOUR - France et Belgique
Voici les étapes pour réaliser un retour/échange “faciles”* depuis la France et la Belgique :
1- Munissez-vous de votre numéro de commande et de l'email utilisé lors de l'achat.
2- Rendez-vous sur ce lien.
3- Sélectionnez le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner, puis suivez-les instructions.
4- Collez le bordereau d'expédition fourni* sur le colis et ⚠️ insérez le QR code à l'intérieur.
5- Déposez le dans n’importe quel bureau de Poste. Votre demande sera traitée sous 3 à 7 jours après réception. Vous recevrez alors un email de confirmation une fois le remboursement ou le renvoi de votre nouveau bijou effectué.
*Si vous souhaitez effectuer un échange, vous n’aurez rien à payer ! Vous obtiendrez une étiquette à télécharger à la fin du processus retour.
En revanche, si vous souhaitez un remboursement, un montant de 10 € sera automatiquement déduit de votre remboursement pour couvrir l'étiquette retour ainsi que les frais de restockage.
⚠️ Attention, les bijoux ne respectant pas cette procédure, envoyés à une mauvaise adresse, dans un délai supérieur à 14 jours calendaires, reçus en mauvais état ou dans un emballage différent de celui d’origine ne pourront être remboursés.
EFFECTUER UN RETOUR - Autres pays
Parfois, les choses ne se passent pas comme prévu. Ça arrive!
Voici les étapes pour réaliser un retour/échange depuis l'étranger :
1- Munissez-vous de votre numéro de commande et de l'email utilisé lors de l'achat.
2- Rendez-vous sur ce lien.
3- Sélectionnez le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner, puis suivez-les instructions.
4- Collez votre bordereau d'expédition* sur le colis et ⚠️ insérez le QR code fourni à l'intérieur du colis.
5- Expédiez le colis à l'adresse ci-dessous :
SAS DAT / SYMPL
Pour : Mayrena
quai 96
1 rue Jules Vallès
95670 Marly la ville
Dès réception, votre demande sera traitée sous 3 à 7 jours. Vous recevrez alors un email de confirmation une fois le remboursement ou le renvoi de votre nouveau bijou effectué.
*Les frais de retour sont à votre charge.
⚠ Attention, les bijoux ne respectant pas cette procédure, envoyés à une mauvaise adresse, dans un délai supérieur à 14 jours calendaires, reçus en mauvais état ou dans un emballage différent de celui d’origine ne pourront être remboursés.