Politique d’expédition
1. MODES DE LIVRAISON ET PRIX
FRANCE :
- Livraison en point retrait - 3 à 5 jours ouvrables - OFFERTE
- Livraison à domicile (contre signature) - 2 à 4 jours ouvrables - 7€
- Livraison express à domicile - Pour toute commande passée du lundi au jeudi avant 12h, livraison le lendemain - 10€
EUROPE :
- Livraison à domicile (contre signature) - 3 à 10 jours ouvrables - 10€
MONDE :
- Livraison à domicile (contre signature) - 5 à 15 jours ouvrables - 20€
Les commandes seront traitées tous les jours du lundi au vendredi. Les commandes reçues avant 12h seront expédiées le jour même, celles reçues après 12h seront expédiées le lendemain. Les commandes reçues après 12h le vendredi seront expédiées le lundi.
Cependant, lors de période de forte affluence comme à Noël ou dans le cas d’un pic d’activité lié à des opérations spécifiques (lancement de nouveaux produits ou précommandes), il se peut qu’un délai supplémentaire soit nécessaire pour expédier les commandes liées, hors livraison express.
2. SUIVRE MA COMMANDE
Merci d'avoir choisi Mayrena ! Nous constatons que vous avez besoin d'aide pour localiser votre commande. Voici les différentes solutions qui s'offrent à vous :
1- Rendez-vous sur ce lien, indiquez l’email de votre commande, sélectionnez le numéro de votre commande et le statut de votre commande vous sera ainsi indiqué.
2- Connectez-vous à votre compte ou créez-en un avec l'adresse email utilisée pour la commande, puis rendez-vous dans la rubrique 'Mes commandes' > Suivre ma commande.
3- Si vous ne souhaitez pas créer de compte, cliquez sur le numéro de suivi inscrit sur l’email de validation de la commande.
Les statuts de livraison sont mis à jour en temps réel. Votre commande sera indiquée comme «Expédiée », une fois celle-ci envoyée par notre logisticien. Vous recevrez alors plusieurs emails vous informant du suivi puis de la livraison du colis. Si aucun email n’est reçu, peut-être se cachent-ils dans vos spams ?
3. RETARD DE LIVRAISON
En cas de retard de livraison par rapport à la date indiquée dans le mail d’expédition, le Client est prié de signaler ce retard en écrivant via le formulaire de contact présent sur le site ou à l’adresse mail : contact@mayrena.fr. Une réclamation auprès du transporteur pourra ainsi être lancée dans les plus brefs délais.
Le Vendeur et les transporteurs étant des entités distinctes et indépendantes, Mayrena Paris ne peut être tenu responsable pour un quelconque retard, erreur de livraison ou perte de colis imputable à Colissimo, TNT ou encore DeliverMe City.
Lors des périodes de forte demande comme Noël ou le Black Friday, les délais de livraison peuvent être prolongés (hors livraison par coursier et livraison express).
En cas de perte non liée à une erreur d’adresse de la part du Client, Mayrena Paris s’engage à effectuer des réclamations auprès des transporteurs en question dans un délai de 3 jours ouvrés à compter de la demande du Client. Pour la suite du traitement, étant dépendant de la réactivité du transporteur, Mayrena Paris ne peut prendre aucun engagement de délai.
4. ERREUR / MODIFICATION D’ADRESSE
Une fois votre commande validée et payée, nous ne pouvons pas vous garantir la modification ou l’annulation de celle-ci. Contactez-nous sur notre page contact et nous mettrons tout en œuvre pour modifier les informations erronées de votre commande, avant son envoi par le logisticien.
Il appartient au Client de vérifier l’exactitude des informations qu’il communique avant le paiement de sa commande. Le Client est responsable de la justesse et l’exhaustivité des informations fournies par lui-même sur son compte client et sur sa commande pour assurer son bon traitement.
En cas d’erreur de la part du client, Mayrena Paris ne pourra pas être tenu responsable des délais ou des coûts de livraison supplémentaires. Les frais engagés par Mayrena Paris consécutifs à des erreurs sur les informations fournies par le Client seront à la charge du Client.
Dans le cas où, dû à une erreur de saisie d’informations de livraison de la part du client, le colis ne parviendrait pas à sa destination et serait ainsi considéré comme perdu ou livré à la mauvaise adresse, nous ne serons pas en mesure d’envoyer de nouveau la commande ou de la rembourser au Client.
Tout colis renvoyé au Vendeur à cause d’une adresse de livraison erronée ou incomplète sera réexpédié au frais du Client.
5. EMBALLAGE
Les bijoux sont envoyés dans :
- Un Carton BEP204 22.5*15*2.5 pour les manchettes et les colliers, ou pour une commande importante.
- Un Carton RPT05 15*10*7 pour les bagues, les ear cuff, les créoles, ou les bracelets.
- Un papier de soie PAMB blanc est présent dans l’envoi.
- Le colis est bien fermé avec du scotch
Pour chaque commande, Mayrena Paris s’engage à protéger les colis avant expédition (calage des produits à l’aide de papier kraft si nécessaire, colis bien fermés…). De plus, pour les expéditions à l’étranger ou dans les DOM-TOM, Mayrena Paris s’engage à réduire au plus possible le volume des colis, en utilisant des emballages de la taille adaptée.
6. LIVRAISON À L’ÉTRANGER
En cas de commande vers un pays autre que la France métropolitaine, le Client est l’importateur du ou des produits concernés. Pour une livraison hors de l'Union européenne et DOM-TOM, le Client devra acquitter les droits de douane, droits d’importation ou autres taxes dues à l’occasion de l’importation des produits dans le pays du lieu de livraison. Les formalités qui s’y rapportent sont également à la charge exclusive du Client, entièrement responsable tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités et organismes compétents de son pays. Le Client est seul responsable de la vérification des possibilités d’importation des Produits commandés au regard des droits du territoire du pays de livraison. Ces droits et sommes ne relèvent pas du ressort de la société Mayrena Paris.